Politique de Livraison et cueillette

Chez Flawassy, nous apportons un soin méticuleux à la création et à l'emballage de vos fleurs intemporelles. Notre priorité est que votre expérience soit aussi fluide que la texture de nos pétales.

1. Zones de Livraison et Modes d’Expédition

Nous assurons la livraison de nos créations selon les modalités suivantes :

Région de Québec (Ville de Québec et environs) : La livraison est assurée par l’équipe Flawassy ou via nos partenaires de confiance (Poste Canada ou FedEx).
Partout ailleurs au Québec et Canada : Les envois sont confiés exclusivement à Poste Canada ou FedEx.

Note logistique : Nos livraisons s'effectuent tout au long de la journée et peuvent s'étendre jusqu'à 21h. Pour des raisons d'efficacité, nous ne pouvons garantir une heure précise de passage ni de remise en main propre. En cas d'absence, le transporteur déposera le colis dans un endroit jugé sécuritaire..

2. Délais de Production et d'Expédition

Chaque bouquet et cadeau est façonné à la main dans notre atelier :

Délai de production : Veuillez noter que le temps nécessaire à la création de votre commande s'ajoute au délai de livraison.
Suivi : Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Intempéries : En cas de conditions météorologiques extrêmes (tempêtes majeures), les livraisons peuvent être reportées pour garantir la sécurité des livreurs et l'intégrité de vos produits.

3. Option de Cueillette en Personne

Nous offrons la possibilité de récupérer votre commande gratuitement à notre point de service :

Lieu : Québec (Secteur Charlesbourg) G2L 1T1.
Procédure : Cette option doit être sélectionnée au moment du paiement.
Instructions : Une fois votre commande prête, une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse exacte et les modalités de collecte.

4. Responsabilité du Client

Exactitude de l'adresse : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Flawassy ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d'une erreur de saisie.
Sécurité après livraison : Une fois le colis marqué comme « Livré » par le transporteur, Flawassy n'est plus responsable de sa sécurité, de sa perte ou de son vol.

5. L'Engagement Flawassy

Votre satisfaction est notre raison d'être. Nous nous engageons à expédier vos produits dans un emballage de protection .

En cas de problème majeur durant le transport (perte ou vol avant livraison), une enquête sera lancée auprès du transporteur. Si la responsabilité nous incombe ou celle du transporteur, nous nous assurons que vous soyez dédommagé.

Note spécifique pour les "Room Decors"

Le service de décoration de chambre (Room Decor) est une expérience événementielle disponible exclusivement dans la grande région de Québec. Ce service nécessite une réservation à l'avance et n'est pas assujetti aux modes d'expédition standards par colis.

Politique de Remboursement et d'échange

Chez Flawassy, chaque création est une œuvre unique, façonnée à la main avec la plus grande attention. Pour maintenir nos standards de qualité, d'hygiène et de sécurité, nous appliquons la politique suivante :

1. Ventes Finales

En raison de la nature artisanale de nos produits et pour des raisons d'hygiène, toutes les ventes sont finales. Nous n’offrons aucun remboursement ni échange, que ce soit sur les produits, les frais d'expédition ou les frais de manutention.

2. Produits Endommagés

Nous nous engageons à vous livrer une création en parfait état. Si, malgré nos précautions, votre commande arrivait endommagée :

Délai : Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.
Procédure : Envoyez un courriel à flawassy@gmail.com en joignant des photos claires du produit et de l'emballage, ainsi qu'une preuve d'achat.
Résolution : Notre équipe analysera la situation avec soin et travaillera avec vous pour trouver une solution satisfaisante (remplacement ou réparation).

3. Annulation de Commande

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Il est possible d'annuler votre commande sous certaines conditions :

Avant expédition : Si votre cadeau n'a pas encore été expédié, vous disposez d'un délai de 24 heures après votre achat pour demander une annulation et obtenir un remboursement complet.
Après expédition : Une fois la commande remise au transporteur, aucune annulation, aucun remboursement ni aucun échange ne sera accepté.

4. Services de Décoration (Room Decor)

Les dépôts ou paiements pour les services de décoration événementielle et de chambre suivent leurs propres conditions de réservation. En cas d'annulation de votre part pour ces services, les frais engagés pour la préparation artisanale et la réservation de la date ne sont pas remboursables.